Verbale Kommunikation

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Hier werden Sie lernen wie Sie andere besser verstehen, wie Sie höheres Maß an Verständnis bei Ihren Gesprächspartnern bewirken, sowie Sie Einflüsse auf Aussagen anderer nehmen können mit der richtigen Fragestellung.

Ich möchte mit einem Beispiel beginnen, wie Sie es tagtäglich auf deutschen Straßen passiert.
Außerdem beschreibt es einleitend die Macht gesprochener Worte.

Folgende Situation:
Ein schwarzes und ein weißes Auto fahren kommen sich auf einer wenig befahrenen Straße entgegen. In Höhe einer Ampel kommt es zu einem Unfall. Beide Autos tragen einen schweren Schaden davon. Zwei Leute, die an der Ampel standen haben den Unfall beobachtet.

Fragen Sie sich jetzt: „Welches Bild haben Sie von dem Unfall im Kopf?
Wie könnte der Unfall zustande gekommen sein?
Kann man sagen ob/wer einen Fehler gemacht hat?

Aussagen beeinflussen:

Nun kommt die Polizei um den Unfallort zu sichern und die Beteiligten, sowie Zeugen zu befragen.

Herr X befragt eine Passantin, die bei dem Unfall vor Ort war. Der Schrecken sitzt ihr noch in den Knochen als er Sie wie folgt anspricht:

„Guten Tag liebe Dame“ – „Sie haben also diesen schrecklichen Unfall mit ansehen müssen, das tut mir leid! Sagen Sie, beschreiben Sie doch mal genauer, wie es war, als die beiden Autos in einander gekracht sind. Sieht so aus, als wären die viel zu schnell gewesen…“

Die Frau antwortet: „Ja, es war wirklich schrecklich. Beide Autos sind hier wie bekloppt längs gerast. Auf einmal gab es einen Ohrenbetäubenden Lärm und als ich mich umdrehte, standen beide so auf der Straße wie jetzt noch. Alles völlig zerstört. Ein Wunder das keinem was passiert ist!“

Stellen Sie sich den Unfallhergang jetzt noch einmal vor. Welches Bild/er haben Sie vor Ihrem geistigen Auge, was hören oder fühlen Sie, wenn Sie daran denken?

Herr Y befragt einen Passanten der nur 1 Meter vor der Frau zum Zeitpunkt des Unfalles stand. Herr Y fragt den Mann was er zum Unfallhergang berichten könne:
„Hallo guter Mann, haben Sie etwas von der Kollision der beiden Fahrzeuge vorhin mitbekommen?

Der Mann antwortet: „Ja klar. Ich sah wie beide hier längs fuhren. Einer der beiden muss zu weit in der Mitte gefahren sein oder ausgeschert. Naja, dann stießen Sie zusammen und kamen auch gleich zum stehen.

Nun stellen Sie sich den Unfallhergang ein letztes Mal vor. Was sehen, hören oder fühlen Sie im Geiste bei seiner Aussage. Fällt Ihnen etwas auf?

Die Frau beschreibt den Unfallhergang viel dramatischer als der Mann. Sie sagt, dass es schrecklich gewesen sei, dass die Autos beide gerast seien und ineinander gekracht sind.

Der Mann hingegen beschreibt den Unfall anders:
Bei ihm sind die beiden Autos zusammengestoßen und gleich zum stehen gekommen.

Wie kommen diese beiden verschiedenen Aussagen jetzt zu Stande?

Man beachte noch einmal die Fragestellung der beiden Polizisten.

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